●はじめに

■プロローグ．「報・連・相」ができれば仕事が楽しくなる！

　１．なぜ「報・連・相」が大切なのか
　２．最近のイキイキ社員の働きがい
　３．「報・連・相」は何をすること
　４．「報・連・相」ができれば、あなたもイキイキする

■ＰＡＲＴ１．　これが正しい指示・命令の受け方だ！

　１．仕事は指示・命令で始まり、報告で完了する
　２．名前を呼ばれたら「ハイ」と返事をする
　３．指示内容を５Ｗ２Ｈでメモし、不明な点は確認する
　４．指示を受けたら必ず要点を復唱する

■ＰＡＲＴ２．　報告力を鍛える５つのポイント

　１．「報告」とは何をどうすることか
　２．報告は支持者に直接すぐする
　３．結論を先にして経過は後にする
　４．ポイントを整理して手短にする
　５．正しい報告書をつくつ
　６．中長期の仕事では途中で必ず経過報告する
　７．行き詰っても悩まずに状況を報告する
　８．時間がなくても必要なことは伝える
　９．悪い状況ほど早めに報告する
１０．緊急事態は時と場所を選ばず報告する
１１．悪い報告ほど質問の答えを準備しておく
１２．明確な表現で変更点がわかるようにする
１３．ビジュアル化してわかりやすく伝える
１４．報告以外に自分からの提案も加える
１５．情報は自分で取捨選択せずすべて報告する
１６．事実情報と憶測情報は分けて報告する
１７．自分が感じた気づきも私見として報告する

■ＰＡＲＴ３．連絡力を鍛えてモレなくスピーディに！

　１．「連絡」とは何をどうすることか
　２．関係者にモレなく伝える
　３．伝言メモで不在者にもモレなく伝える
　４．連絡はスピーディにする
　５．相手を思うやり早めに連絡する
　６．気づいたことは積極的に連絡する
　７．相手の状況を考え平易な言葉で伝える
　８．連絡した内容は証拠として残しておく
　９．連絡後のフォローも忘れずにする
１０．メール連絡の落とし穴に注意する

■ＰＡＲＴ４．相談とは上司の知恵を借りること！

　１．「相談」とは何をどうすることか
　２．相談するタイミングを見きわめる
　３．こじれる前に早めに相談する
　４．仕事上と個人的な相談は区別する
　５．自分なりの考えを用意しておく
　６．相談内容に関する資料をそろえる
　７．再考を促されても怒らない
　８．相談でミスを防いでイキイキ仕事をする
　９．上司は部下からの相談を待っている
１０．相談を成長のチャンスと考える

■ＰＡＲＴ５．仕事をうまく進める打ち合わせの鉄則！

　１．「打ち合わせ」とは何をどうすることか
　２．テーマを理解して自分の意見をまとめておく
　３．参加メンバーと自分の立場を知っておく
　４．期待を上回る資料を準備しておく
　５．話に集中して相づちを打ちながら聞く
　６．ポイントをメモして疑問点を質問する
　７．ムードに流されず内容を重視する
　８．遠慮せず自分の意見を積極的に発言する
　９．気負わず普段どおりの言葉で話す
１０．どんなことがあっても遅刻しない
１１．発言時間・質問時間を守る
１２．緊急事態でないかぎり途中退席しない
１３．司会者が進めやすいように協力する